Odense Teater – en av Danmarks äldsta scener
Odense Teater är en anrik institution. Med rötter från 1796 är den Danmarks näst äldsta teater och dessutom södra Danmarks regionscen. Teatern är placerad i Jernbanegade i centrala Odense och erbjuder en varierad repertoar – från föreställningar för familjer och yngre åskådare, till klassiska och moderna danska och utländska teatrar.
– Vi genomför omkring 12 egna produktioner och 22 gästspel per år, där antalet föreställningar uppgår till närmare 400. Förra säsongen hade vi totalt runt 100 000 gäster, säger Morten Skov, Kommunikations- och Marknadsföringschef på Odense Teater.
Utmaningen: Data fanns – men inte verktygen
Tidigare använde Odense Teater en mer allmängiltig lösning för sin kommunikation och marknadsföring. Man kunde skicka e-post och skapa vissa segment i form av separata e-postlistor, men mycket krävde manuell handpåläggning. Arbetet var tidskrävande och onödigt krångligt. Dessutom kunde man inte dra nytta av sin kunddata fullt ut.
– Den främsta anledningen till att vi började titta på MarketHype var att vi ville ha en mer integrerad lösning. Vi hade mycket kunddata, och MarketHype kunde hjälpa oss att använda den betydligt mer effektivt, säger Morten.
Exempel på aktiviteter man ville göra var att ge publiken bättre service, skicka särskilda erbjudanden till stjärnkunder och överlag rikta sin kommunikation i större skala. Exempelvis till de som spenderar mycket eller till unga teaterbesökare.
Under 2023 drog samarbetet mellan Odense Teater och MarketHype igång. Under en månads tid använde man den tidigare lösningen parallellt med MarketHype, för att flytta med kontakter och e-postmallar.
– Onboarding-processen var smidig utan några tekniska svårigheter. Övergången från det tidigare verktyget till MarketHype gick lätt, berättar Morten.
Lösningen: En intuitiv plattform skräddarsydd för teaterbranschen
En grundpelare i MarketHypes lösning – plattformen för publikutveckling och marknadsföring, skräddarsydd för arrangörer som Odense Teater – är integrationen med biljettsystemen. Hos Odense Teater använder man Tixly. Så vad händer när biljett- och kunddatan kopplas ihop med MarketHype?
– Med MarketHype får vi ut mycket mer av vår data. Den blir lättillgänglig, tydlig och användbar, särskilt när vi riktar oss mot specifika målgrupper, förklarar Morten.
Som teaterinstitution har Odense Teater särskild nytta av funktioner som “Productions”. Morten berättar:
– Produktionsöversikten är extremt användbar. Vi använder den för budgetering, för att se genomsnittligt biljettpris och för att få en snabb överblick över varje föreställning. Den har blivit en viktig del av vårt arbetsflöde.
Andra favoriter är segmenteringsverktyget, målgruppsstyrningen i e-postverktyget och automationerna. Med segmenteringen kan Odense Teater enkelt skapa segment baserade på attribut som biljettyp, lojala gäster, genreintressen och särskilda köpbeteenden, där segmenten dessutom uppdateras automatiskt. “Display filter” gör det möjligt att visa dynamiskt, anpassat innehåll i enskilda e-postutskick. Och automationerna sköter kommunikationen runt föreställningarna: inför besöket, sena biljettköp och uppföljningar efteråt.
– MarketHype är väldigt intuitivt. Det är estetiskt och lätt att arbeta i, och allt är drag’n’drop. Du behöver sällan support, men när du väl gör det får du svar otroligt snabbt, säger Michael Juul Hagerup, Kundservice- och Publikutvecklare på Odense Teater.
Resultat: Snabbare, smartare och mer datadriven marknadsföring
Hur hjälper då MarketHype kommunikationsteamet på Odense Teater i sin vardag? Morten och Michael lyfter framför allt tre saker:
- Bättre koll på sin publikdata
- Mer träffsäker kommunikation
- Tidsbesparing
– Vi kunde till exempel skapa enklare segment förut, men det tog väldigt mycket tid. Vi behövde exportera rapporter, hitta gästerna manuellt, hantera CSV-filer, hoppa mellan system… Vi kunde heller inte använda vår data fullt ut. Nu är allt samlat och automatiserat i MarketHype, berättar Morten.
Med lättillgänglig data direktkopplad till marknadsföringskanaler som e-post och Meta-annonser, kan också kommunikationen riktas på ett smidigare sätt:
– Nu kan vi enkelt skicka special treats till de som spenderar mycket. Eller tipsa om liknande föreställningar till de som nyligen besökt oss, säger Michael.
Och framtiden? Den inkluderar en än mer utvecklad kundresa. Man ser framför sig fler automatiska utskick som skickas vid valda tidpunkter och segment som används mer kreativt. Publiken ska känna sig trygg med Odense Teater som varumärke och få rätt kommunikation – med MarketHype som möjliggörare.
