Ett kundsegment är i grunden en uppdelning av din potentiella publik i grupper med gemensamma egenskaper, behov eller beteendemönster. När du identifierar och riktar dig till rätt kundsegment har du betydligt större chans att både fånga intresset och skapa långsiktiga relationer. För events är det avgörande att veta vilka du vill nå, eftersom du med begränsad tid och resurser behöver satsa på det som verkligen genererar resultat: nöjda deltagare som gärna kommer tillbaka och sprider ordet vidare.
Varför segmentera inför ett event?
- Effektivare kommunikation
När du vet vem du vill locka till ditt event, kan du anpassa marknadsföringen på ett mycket mer träffsäkert sätt. I stället för att skjuta ut breda, dyra annonser till “alla” kan du välja kanaler där din ideala publik faktiskt hänger. Är det LinkedIn för professionella beslutsfattare? Eller kanske Instagram om du vill nå en yngre publik intresserad av kulturella evenemang? Segmentering gör det lättare att nå fram med budskapet utan att bränna din budget i onödan. - Högre engagemang
Ett event ska ge värde för deltagarna. Vet du vilka dina segment är och varför de skulle vara intresserade av att delta? Du kan då designa innehåll, talare och aktiviteter som känns relevanta och engagerande för just dem. Att skräddarsy en upplevelse för en specifik grupp gör att människor känner sig sedda och prioriterade, vilket ökar chansen att de faktiskt dyker upp och rekommenderar eventet till andra. - Tydligare budskap och varumärkespositionering
Ett väldefinierat segment gör att du kan forma en skarp, tydlig position för ditt event. Är ditt mål att locka tekniskt nyfikna start-up-entreprenörer, eller kanske hållbarhetsintresserade investerare? Att veta detta påverkar allt från hur du formulerar inbjudan till vilka samarbetspartners du väljer. Ju mer distinkt ditt event framstår för det utvalda segmentet, desto större chans att det får genomslag. - Bättre resursfördelning
Tid, pengar och personalkraft är alltid begränsade resurser. Genom att sikta på rätt publik kan du fördela resurserna där de verkligen gör nytta. Du kan anpassa allt från lokalstorlek och matkoncept till workshops och underhållning utifrån vad du tror att ditt segment kommer att uppskatta mest. Resultatet blir ofta ett event som känns genomtänkt och välorganiserat.
Hur definierar man kundsegment för ett event?
- Data och analys
Börja med att titta på tidigare eller liknande event. Vilka deltog då, och varför? Var kom de ifrån? Hur gamla var de? Vilka yrken hade de? Svaret på sådana frågor kan ge en bra bild av var den “naturliga” målgruppen finns. Om du inte har historisk data att utgå ifrån, kan du göra research på nätet, analysera branschrapporter eller kolla hur konkurrenter har positionerat sig. - Dialog med potentiella deltagare
Förutom kvantitativ data är även kvalitativa insikter värdefulla. Testa din idé på människor du tror kan vara intresserade. Hör med dem om vad som skulle få dem att delta, och vad som är mindre lockande. Detta kan ske i form av intervjuer, fokusgrupper eller via enkäter. Tanken är att förstå deras drivkrafter och förväntningar, så att du kan forma eventet på ett sätt som verkligen tilltalar dem. - Skapa personas
När du samlat in information är det ofta effektivt att skapa ett fåtal personas: fiktiva representanter för dina viktigaste kundsegment. Varje persona får namn, bakgrund, intressen och mål. På så sätt blir det lättare att fatta beslut inför eventet: “Skulle Persona A uppskatta den här typen av aktivitet? Skulle Persona B ha tid och pengar att komma?” - Segmentera efter behov och beteende
Ibland är det viktigare att segmentera utifrån vilka specifika behov eller problem du vill lösa, snarare än baserat på ålder eller kön. Ta hudvård, som förvisso inte är ett event utan en produkt, som ett exempel: det är en bred kategori som kan täcka in allt från torr hud och akne till anti age-lösningar och ekologiska ingredienser. Om du planerar ett hudvårdsevent eller en produktlansering, kan du upptäcka att vissa lockas av en mer naturlig och miljömedveten profil, medan andra värdesätter vetenskapligt dokumenterade resultat för exempelvis rynkreducering. En tredje grupp kanske vill ha en så enkel rutin som möjligt, eftersom de ogärna lägger tid på många olika produkter.
Att känna till dessa olika behov och motiv gör att du kan skapa olika infallsvinklar eller upplevelser under ditt event, anpassade efter respektive undersegment. Du kanske bjuder in en talare som går igenom de senaste forskningsrönen för högpresterande anti age-produkter, samtidigt som du erbjuder en annan programpunkt där besökare får prova ekologiska hudvårdslösningar och lära sig om hållbara ingredienser. Genom att på det här sättet segmentera efter beteenden och problemställningar, snarare än enbart ålder eller kön, blir det lättare att nå fram till publiken och göra eventet relevant för flera olika typer av deltagare.
