Att kliva in i en Mercedes-Benz-anläggning är inte längre att gå till en bilhall. Det är att stiga in i en upplevelse. Med sitt nya globala retailkoncept tar varumärket nästa steg i att skapa miljöer där varje besök känns lika välkomnande som att checka in på ett boutiquehotell.
”Att skapa en miljö där kunderna inte längre ses som besökare, utan som gäster”, är kärnan i satsningen, som nu rullas ut på bred front i Sverige.
Anläggningarna har designats för att stimulera både affär och möte. Här blandas doften av nybryggt kaffe med varm belysning, naturliga material och en inredning som snarare påminner om en lounge än en verkstad. Det är en plats där människor stannar längre, pratar mer och möts på riktigt – en miljö som mötesbranschen skulle känna igen som en välregisserad upplevelse.
Bilarna parkeras inomhus eller på täckt parkering, och gästen möts direkt av personal som tar hand om nycklarna – som på ett hotell med valet service.
– ”Oavsett om man vill lämna bilen snabbt på service eller slå sig ner och arbeta i en lounge med riktigt gott kaffe, så ska miljön och bemötandet kännas personligt, enkelt och inspirerande,” säger Björn Glantz, Manager Retail Concepts & Development på Mercedes-Benz Sverige.
Men det handlar inte bara om inredning. Det handlar om filosofi.
– ”Detta är så mycket mer än en ombyggnation. I bilbranschen har man historiskt ofta byggt utifrån interna processer i stället för att se det från kundens eller gästens perspektiv,” fortsätter Björn Glantz.
En central roll i konceptet är Star Assistant – bilhallens egen concierge.
– ”På samma sätt som att bra hotell har sin ’Concierge’ som nyckelperson så har de nya anläggningarna en ’Star Assistant’. Denne ser till att besökaren får rätt hjälp vare sig det gäller en bil som ska lämnas in för service eller ett besök i showroom.”
Det nya sättet att tänka påverkar även arbetssättet. Försäljare sitter inte längre bakom skrivbord – de rör sig fritt i showroomet, möter gästerna där de befinner sig, och skapar samtal snarare än försäljningsmöten. Administrativa ytor har flyttats bort från kundytorna för att frigöra plats åt det personliga mötet.
– ”På så vis kan vi möta gästerna fullt ut där de befinner sig och samtidigt ge våra medarbetare en bättre arbetsmiljö. Det har gjort en enorm skillnad för båda sidor.”
Resultatet märks direkt.
– ”Feedbacken från både gäster och personal är överväldigande positiv. Ingen vill gå tillbaka till det gamla sättet. Det här är framtiden för våra bilhallar.”
För Mercedes-Benz är detta inte bara en designfråga – det är ett strategiskt skifte.
Shirin Emeera, VD för Mercedes-Benz Sverige, beskriver konceptets roll:
“Vårt MAR20x koncept är en strategisk grundpelare för oss när det gäller utformningen av vårt nät av agenter och partners i framtiden. Vi är övertygade att detta erbjuder en extraordinär kundupplevelse när man besöker en av våra Mercedes-Benz partners, och verkligen representerar de värderingar och den kvalitet som Mercedes-Benz står för som märke.”
Med omkring femton färdigställda anläggningar i Sverige och Danmark och fler på gång, visar Mercedes-Benz hur bilbranschen kan bli en förebild för upplevelsebaserat värdskap.
För mötes- och eventindustrin blir konceptet en tydlig signal: framtidens kunder vill inte bara bli betjänade – de vill bli omhändertagna.
Det här är inte längre en bilhall. Det är en plats där människor möts, inspireras och bygger relationer – över en kopp riktigt gott kaffe.
