Bild: EventeffectAI-utvecklingen går snabbt och allt fler hotell testar hur tekniken kan effektivisera arbetet. En ny kartläggning bland medlemsanläggningar inom Countryside Hotels visar att AI redan används inom en rad områden – framför allt för marknadsföring, kommunikation och analys.
De vanligaste användningsområdena är att skriva texter till webbplatser, nyhetsbrev och kampanjer, översätta innehåll till olika språk, ta fram förslag på mejlsvar till gäster samt SEO-optimera webbplatser. Många hotell använder också AI för att analysera webbstatistik och besökarbeteenden.
– Till skillnad från de stora globala hotellkedjorna behöver våra medlemshotell vara entreprenöriella och hitta lokala kreativa lösningar som effektiviserar verksamheten och utifrån detta är så klart många nyfikna på hur AI kan stötta, säger Anna Övergaard, marknadschef på Countryside Hotels.
Hjälper hotell att förstå gästerna
Undersökningen visar också att ungefär hälften av hotellen använder AI för att identifiera bokningstrender och analysera recensioner och gästomdömen. Lika många använder tekniken för dynamisk prissättning samt som stöd i rapportering, affärsbeslut och dokumenthantering.
En annan växande användning handlar om innehållsproduktion. Många hotell använder AI för att skapa annonser, redigera bilder och anpassa innehåll för olika kanaler.
– Att gå igenom stora datamängder manuellt kräver tid som få mindre hotell har. Därför kan analysförmågan i AI-lösningar vara väldigt värdefull för hotellen, både för att förstå trender i gästernas feedback och för att analysera bokningsmönster eller leverantörsavtal, säger Anna Övergaard.
Två av tio använder inte AI alls
Trots den snabba utvecklingen är det långt ifrån alla hotell som har tagit steget. Undersökningen visar att två av tio hotell inte använder AI överhuvudtaget.
Det finns också flera områden där tekniken ännu inte fått något större genomslag. Ingen av de tillfrågade anläggningarna använder AI för planering av städning, underhåll eller energioptimering. Fakturahantering och bokföring är andra områden där användningen fortfarande är mycket begränsad.
Även AI-drivna chattbotar och personliga rekommendationer till gäster är relativt ovanliga, liksom användning för bemanningsplanering och schemaläggning.
Gästupplevelsen står i centrum
Enligt Countryside Hotels handlar försiktigheten delvis om att många hotellägare vill behålla kontrollen över de delar av verksamheten som är mest avgörande för den personliga upplevelsen.
– För att kunna erbjuda den personliga upplevelsen till både personal och gäster vill många hotellägare ha koll på de delar som ligger nära hjärtat av verksamheten. Men i takt med att allt fler blir erfarna och bekväma i att använda AI är det rimligt att tänka att tekniken kommer användas inom dessa områden framöver, säger Anna Övergaard.
Utvecklingen visar att AI håller på att bli ett naturligt verktyg även för mindre och medelstora hotell. Samtidigt tyder undersökningen på att den mänskliga faktorn fortfarande ses som en av de viktigaste konkurrensfördelarna inom besöksnäringen – särskilt när det gäller värdskap, service och relationen till gästen.
