Så vill MarketHype göra publikens feedback till en konkurrensfördel

Marknadsförings- och publikutvecklingsplattformen MarketHype tar ett tydligt kliv mot mer datadriven eventutveckling. Med ett nytt integrerat enkätverktyg vill bolaget lösa ett av branschens mest seglivade problem: att feedback från besökare sällan används fullt ut.

– Många arrangörer samlar redan in stora mängder data om sin publik, men saknar förståelse för vad besökarna faktiskt tycker och känner. Samtidigt lever traditionella enkätverktyg ofta i separata system, vilket gör feedback svår att använda i praktiken. Vi ville förändra det, säger Erik Lindholm, vd och grundare.

Kopplar samman data i realtid

Det nya verktyget är utvecklat specifikt för event- och upplevelsebranschen och är fullt integrerat i plattformen. Det innebär att varje enkätsvar automatiskt kopplas till specifika event, produktioner och individuella kundprofiler.

Resultatet är att arrangörer kan analysera publikens upplevelser på detaljnivå, jämföra mellan olika evenemang och – kanske viktigast – omsätta insikterna i riktad kommunikation.

– För oss handlar det om att göra feedback användbar på riktigt. När enkätsvar kopplas direkt till eventdata och kundsegment kan arrangörer snabbt identifiera till exempel nya besökare som haft en positiv upplevelse – och nå dem igen med relevant kommunikation. Det skapar bättre beslutsunderlag och mer träffsäkra aktiviteter, säger Christofer Eliasson, Head of Product och medgrundare.

Vill samla hela kundresan i en plattform

Lanseringen är en del av bolagets större strategi att samla eventdata, marknadsföring och feedback i ett och samma system. Genom att kombinera transaktionell, demografisk och kvalitativ data får arrangörer en mer komplett bild av sin publik – något som länge efterfrågats i branschen.

I dag har MarketHype omkring 250 kunder inom event- och hospitalitysegmentet i Norden, med ambitionen att expandera vidare i Europa.

Den nya funktionen lanserades den 16 april i samband med en livesänd produktpresentation. Under våren planerar bolaget att bygga vidare funktionaliteten med bland annat färdiga enkätmallar och automatisk identifiering av återkommande teman i fritextsvar.

Sammantaget pekar satsningen på en tydlig trend: att feedback inte längre bara är ett uppföljningsverktyg – utan en central del av affären för framtidens eventarrangörer.

För mer information, ta del av lanseringsvideon (3 min) där MarketHypes tre grundare berättar om bakgrunden till det nya enkätverktyget: https://youtu.be/bZ2Vyy0jvts