På väg ut ur en av resebranschens största utmaningar är det hög tid att åter fästa blicken mot en normal vardag. Rolfs Travel Group siktar högt och har genom hela krisen haft som mål att kliva ur den starkare än någonsin. Med på resan finns nya medarbetare.

Ny på jobbet är Lena Pauli som tar rollen som Head of Customer Relations. Lena ska tillsammans med avdelningens medarbetare säkerställa och erbjuda våra kunder en kundtjänst i världsklass. Tillsammans spelar teamet en viktig roll i att hjälpa enskilda resenärer och större grupper inför, under och efter resan.

Välkommen som Head of Customer Relations på Rolfs Travel Group, hur känns det och hur går dina tankar?

– Det känns otroligt roligt att vara ombord på Rolfs Travel Group och få möjlighet att vara med och bygga upp en kundtjänst av hög klass med kund i fokus. Vi ser att det nu finns en otrolig reslust bland våra nya och befintliga kunder och det blir en härlig utmaning framöver att möta upp denna tillsammans med personalen.

Vad är det som lockar med resebranschen?

– Jag har alltid arbetat i kundnära branscher, och de senaste 7 åren hos en resekollega i branschen, så kund och kundservice har alltid legat i mitt intresse. Det som lockar med resebranschen är, förutom att produkten är lätt att prata för, den förväntan, glädje och energi den vanligtvis genererar hos våra kunder och personal, även om mycket de senaste 1,5 åren har handlat om inställda resor och reserestriktioner.

Berätta om din absolut bästa reseupplevelse!

– Vi har rest mycket med familjen och bästa reseupplevelsen är nog när maken, jag och barnen under 4 veckor bilade från södra England och vidare norrut mot Skottland. Vi körde utan direkt klar plan och löste boende längs med vägen allteftersom det dök upp trevliga byar som vi ville stanna i. England och Skottland är fantastiskt fint att bila runt i.

Och drömresan, om du får välja en resa i Rolfs Flyg & Buss stora katalog med resor?

– Svår fråga, det finns så mycket som är lockande i denna gedigna katalog och många gruppresor som jag gärna skulle åka med på. Jag står mellan valet av resan med Hurtigruten Kirkenäs-Bergen och kombinationsresan till Oceanien. Men valet skulle nog gå till Oceanienresan som har ett helt fantastiskt upplägg och en resa som jag inte skulle kunna sätta ihop själv eller komma i väg på annars.

Namn: Lena Pauli
Arbete: Head of Customer Relations på Rolfs Travel Group
Ålder: 54
Bor: Västra Frölunda
Familj: Make och 3 barn
Bästa resmålet: Mallorca
Berätta något annat: Gillar sällskapsspel och quiz