På bilden: Henrik SvenssonVarför har inte online-bokning tagit fart? Enligt våra beräkningar bokas enbart 5% av dagkonferenserna online. Ett av grundproblemen är att bokarna inte vet vad det innebär att boka online. Om inte ens en mötesexpert som Micke Darmell känner till detta så blir det uppenbart ett problem.
Hur fungerar online-bokning av dagkonferenser? Efter att en bokning av ett mötesrum är egenomförd går ett mejl till anläggningen. Detta följs omedelbart upp av anläggningen via telefon och i vissa fall mejl. En professionell anläggning går igenom kundens behov och erbjuder merförsäljning. Vid en online bokning från en online-tjänst får anläggningen direktkontakt i samband med bokning och ger samma service som vilken kund som helst. Allt från behovsanalys, debitering och uppföljning ligger hos våra kunder då dom får direktkontakt med sin kund.
Mikael skriver att det är ”så dumt att fylla i formulär så att klockorna stannar”. De kunder vi har föredrar att boka enkla möten online precis som man gör när man bokar ett hotellrum. Jag tror inte att man kommer gå tillbaka till att ringa hotell för att boka enstaka rum. Däremot så kan en bokare av konferenspaket få en manuell service precis som gruppbokning av hotellrum behöver ibland. De utbildade mötesrådgivarna kommer att behövas för manuell service i framtiden men inte om du bokar till exempel co working rum där vi ser en stor efterfrågan nu.
En intressant fråga som Mikael tar upp är mötesrådgivare. Hur ser efterfrågan på mötesrådgivare ut för mindre endagsmöten? Ser företag mervärde i detta och är man beredd att lägga pengar på det? Jag vet att det är vanligare för större grupper och mer omfattande möten. Om Nordic Bench undersökning gav information om mindre endagsmöten framgår inte.
En fråga som kom upp var om det uppstår en prispress via onlinebokning. Det vore logiskt om en prispress uppstår. Andra viktiga faktorer är läge och anläggningens kvalité (upplevelse, bemötande, mat etc). På timetomeet.se upplever vi att läge och kvalité kommer före pris. Det vore intressant att höra från Svenska möten och andra stora aktörer hur deras balans ser ut här.
Jag undrar om debattartikeln var otydlig eller om Mikael har missförstått att det var endagskonferenser som var i fokus. Detta framgick tydligt i debatten i sociala medier efteråt. Det är mycket möjligt att Mikael inte har läst debatten efter artikeln eller om han inte känner till de bolag som nämndes i artikeln. Det går inte att boka ett tvådagarsmöte hos timetomeet.se. Jag hoppas det är så att han missförstått det hela.
Min slutsats är att omfamna digitaliseringen, var inte rädd för den. Arbeta med revenue management. Lägg tid på lönsamma större kunder och låt de enkla dagkonferenserna bokas online.
Henrik Svensson
Tf VD timetomeet.se
Debatt: Svar till ”Är förmedling av konferenser död?”
Den 17 oktober publicerade vi debattartikel om framtiden från Henrik Svensson, timetomeet. Debatt: Är förmedling av konferenser död?, nu kommer ett uppföljande svar från Micke Darmell, gr8 meetings.
Debatt: Är förmedling av konferenser död?
Fram till och med mars 2020 bokades konferenser i olika typer av paketeringar av traditionella bokningsbolag, resebyråer, eventbyråer och online tjänster. Efterfrågan av tjänsterna har sjunkit rejält i pandemin spår, efter ett par riktiga guldår för denna typ av tjänst. Så inleder Henrik Svensson, timetomeet detta inlägg om framtiden.
